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いろいろな街にあふれるサービスを紹介し、評価しているブログです。
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2007年02月06日

とある病院にて

風邪をひきました。
相変わらず、体調を崩しやすい…。


日頃からの体調管理を、もっとしっかり行わなければいけませんね。
そして「我慢」しすぎるのもよくないと反省。

で、昨日時間が取れたので、とある地元の病院へ向かいました。

すると、


『月曜の午後 休診』


の立て札が。

私「え?今日、内科やってないんですか?」

受付「はい、急遽今日はお休みになりました」

私「はい・・・」

ということです。


よく行っている病院なので、診療時間などは把握していたのですが、突然のお休みでした。

一応、ホームページでも確認したんですけどね。

まあ、不満ではないですが、電話の一本も入れればよかったのかもしれません
しかし、体調の悪い中、別の病院までトコトコ移動するのも、なかなかキツイ…。


それにしても、病院のホームページも充実してきましたね。
初めての来院でも、安心できる要素が増えました。

予約方法やアクセス、病院方針、医師の紹介などなど…。


まあ、あまりに凝った作りのページもどうかと思いますが(^_^;)


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2007年01月17日

とあるおもちゃ売り場にて

くたくたアンパンマン

アンパンマンです。

ちょっと疲れ気味なのでしょう。
年末年始は多くの子供達を相手に、その体を酷使してきたはずです。


上の写真は、とあるおもちゃ売り場のディスプレイです。
見ての通り、クタクタ。

顔は笑顔でも、遠目からの表情には明らかに疲れが…。

1m以上の身長があり、頭も両手で広げてやっとの大きさです。
長時間置いていると、重い頭を支えきれなくなり、このようになってしまうのでしょう。


まあ、揚げ足取りではあります(^-^;)
店内ディスプレイはキレイに管理しましょう。


と、言いたいところですが、常に子供達の相手をしているので、ぬいぐるみなどのディスプレイは乱れている時間のほうが多いと思います。

その分、スタッフは状態を維持する為に、こまめなメンテナンスが必要になってきます。
業務で忙しい中でも、常に売り場には気を配る意識を持ちたいものです




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2006年12月05日

とある画材売り場にて

倒れ人形02

倒れてます・・・(--;)

倒れ人形01

ちょっとアップにしてみました。
倒れてます・・・(--;)


ご覧の通りです。
特にコメントは必要ないと思います。

ガラスケースの中の商品が倒れてしまっている。
しかも、しばらくの間そのままにされていた形跡。


商品は値札が貼っていないと、無いものと同じと考えます。
こちらも同様で、陳列されている商品が無造作であれば、購入意欲も半減するでしょう。


また、安価なものでもありません。
陳列やディスプレイには、相応の取扱いとメンテナンスをして欲しいものです。

いい忘れましたが、上の写真、よく見ると後ろの方の人形も倒れています。
あお向け。
ああ、無残・・・(--;)




サービスレベル評価(最大髑髏5つ)
     爆弾爆弾




いかに売り場を見ていないか。
ということですね。

店内の作業として、商品の補充や清掃、陳列の整理など、ディスプレイに近い作業も行うはずです。
もしかしたら、売り場担当はこの光景を把握しているのかもしれません。

そうであれば最悪ですね。


よく聞く言葉。

「忙しいからできなかった」

サービス業に従事している方でしたら、お分かりだと思いますが、この言葉は理由になりませんよね。


これがお客さまに影響を及ぼすことであったなら…。

倒れていた商品から火が出たとか、倒れていたディスプレイに触った子供がケガをしたとか、良心から直そうとして近づいたときに転んでしまったとか…。

まあ、考え出すときりがないですが、そのような状況でも「忙しいから…」と言えるでしょうか。


お店は売り場が命です。
いかにキレイな状態を維持できるか。
いかにお客様が快適に過ごす空間を提供できるか。

些細なことから始めてみましょう。


posted by さくらrock at 00:00| Comment(0) | ◆ 『我慢』のサービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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