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いろいろな街にあふれるサービスを紹介し、評価しているブログです。
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サービスやお店について、疑問を感じたときの力になれると幸いです。
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2008年01月30日

POPの位置

あるお客さまに、言われたひとことです。


『この告知、上手い場所に貼ってますね〜(^-^)』


そうです。
私のお店にご来店くださった方が、貼っているPOPを見てつい追加注文をしてくれたのですが、その時のコメントです。


「POPは物言わぬ販売員」

といわれます。
働いているスタッフの代わりに、お客さまへ商品の特徴やメリットなどを伝えてくれるものです。


もちろん、POPの中身が大切なのは言うまでもありませんが、それらの掲示場所もポイントになります。

小売店などでは、多くのPOPが所狭しと貼り付けられ、イヤでも目に飛び込んできたりしますが、あまりにも大量のPOPには注意を引く要素が無くなってしまいます。


POPは人の注意を引きつけて、初めて価値の生まれるものです。
目に入ることはあっても、理解することができなければ、無いことと同様です。

何の特徴もないような売場に、POPがあるから目立つのです。
何も貼られていない壁面に、一枚のPOPがあるから、目がいくのです。

「掲示板」「お知らせボード」
などに貼っておけば、お客さまが見てくれるというのは、安易な考えです。


それらのボードや掲示物は、単なる「オブジェ」のように受け止められている可能性もありますからね…。



POPを貼る位置には細心の注意を払いましょう。
お客さまの目線で常にチェックし、自然と目に飛び込み、印象に残る場所に掲示するようにしましょう。

店内の掲示物を、今一度眺めてみてはいかがでしょう。


・ 目線や顔の角度を変えなくても、目に入ってきますか?
・ 文字数は多すぎないですか?
・ POPを貼りすぎていませんか?
・ 「自分目線」の基準になっていませんか?


POPの内容や、謳い文句、キャッチコピーなどにこだわる前に、掲示する位置をより意識してみてはいかがでしょうか…。





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2008年01月28日

気になるディスプレイ No.7

放置クマ02

[場所]
とあるアンティーク家具売場


[対象商品]

アンティーク家具


[コメント]

以前にも登場しました。


『放置グマ』


です。第二弾。
今度はソファとテーブルに横たわっています…。

アットホームといえば、アットホームですが、テーブル上の商品にも堂々とお休みになっていらっしゃいます。


これも、もしかしたらお客さまが少し動かしてしまった名残なのかもしれません。
また、作業途中なのかもしれません(^-^;)


ちょっと気になったので…。


まあ、そんなところが可愛かったりするのですが。

posted by さくらrock at 00:00| Comment(0) | ● 気になるPOPなど | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2008年01月27日

TV番組 『さまぁ〜ず×さまぁ〜ず』

この番組、ご存知の方も多いと思います。

さまぁ〜ずのトーク番組です。
毎回、身近なネタを面白く紹介してくれて、すごく笑えますね(^-^)


で、さまぁ〜ずの大竹さんが、よく街で出会うお店や店員さんにキレるトークがあります。


先日の番組でこんな話がありました。



郵便局に不在通知の受け取りに行ったときのこと、2つの窓口の前から2番目(次の順番)に並んだのだが、約1時間近く待たされたとのこと。

直前の2人は、窓口でそれぞれが別の問題で時間がかかっている様子。

で、約30分経過後、一つの窓口が終了した途端、窓口のシャッターを閉められたそうです。

『目の前』で。

多くの人が列で並んでいるのに、空いていた窓口がいきなり1つになってしまった。

さらに、そこから約20分経過後に、やっと届け物を受け取ることができたそうです…。



といった内容です。
郵便物受け取り以外の窓口はガラガラで、そこにいた職員たちも、窓口を手伝う素振りもなかったそうです。

まあ、話の中での誇張や単純な思い違いなどは、あるのかもしれませんが、このような場面は想像つきますよね…。


それだけ、同じような境遇の経験がある、ということでしょうか…(T_T)


とはいえ、民営化された郵便局を含め、役所関連にもサービスへの意識に変化が起こりつつもありますね。

「お役所仕事」

というマイナスイメージを脱却し、お客さまへのサービスをより高いレベルに昇華していってもらいたいものです。



この番組は、お笑いトーク番組なので、笑えるネタが多いのですが、結構サービスへの不満なども爆発させています。

前にも大竹さんがコンビニの店員さんにキレていましたが、そんな日常のサービスを意識して、ネタにするところも興味深いですよね(^-^)



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