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2007年11月26日

プライベートスペースについて

人間も動物です。
あまりに近い距離に入ってくるものに対しては、敵対心や恐怖心を抱いてしまうものです。

詳しくは別の機会に触れますが、ここで簡単に紹介しましょう。



○ 前面

比較的許容範囲が広く、プライベートスペースも狭いのが特徴です。


○ 背面

非常に恐怖心を抱きやすく、背後に立たれることを極端に嫌います。


○ 側面

友好的関係のスペース。信頼関係を築きたいならば、横位置に座るのがベストといえるでしょう。


○ 頭上

支配的関係のスペースです。「頭が上がらない」という言葉は有名ですね。



簡単ですが、まとめると以上のようになります。
心理学の考え方ですが、こういった特性を活かし、接客やサービスに利用するのも手です。

その他、利き腕や心臓の位置を考慮したゾーンの考え方もあります。
ただ、あくまでもテクニック的に考えたほうがよいでしょう。

一番は、心のこもったサービスを心がけること。
これに尽きます。



posted by さくらrock at 00:00| Comment(0) | ★ サービスの心得 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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